92 % der Patienten lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen neuen Arzt aufsuchen. Eine einzige schlecht beantwortete negative Bewertung kann Dutzende potenzielle Patienten kosten. Der professionelle Umgang mit Bewertungen ist daher ein zentraler Baustein Ihres Praxismarketings.
Auf negative Bewertungen richtig reagieren
Bleiben Sie ruhig und sachlich. Bedanken Sie sich für das Feedback. Zeigen Sie Verständnis für die Perspektive des Patienten. Bieten Sie das Gespräch an — aber niemals online über medizinische Details diskutieren (Schweigepflicht!). Eine gute Antwort zeigt nicht dem unzufriedenen Patienten, dass Sie sich kümmern — sie zeigt es allen zukünftigen Patienten, die diese Bewertung lesen.
Positive Bewertungen aktiv sammeln
Bitten Sie zufriedene Patienten freundlich um eine Bewertung. Ein kleiner Aufsteller an der Rezeption mit QR-Code zu Ihrem Google-Profil kann Wunder wirken. Auch eine kurze Erinnerung per E-Mail nach dem Praxisbesuch ist effektiv. Wichtig: Kaufen Sie niemals Bewertungen — das verstößt gegen Google-Richtlinien und ist rechtlich problematisch.
Unrechtmäßige Bewertungen löschen lassen
Nicht jede negative Bewertung muss stehen bleiben. Bewertungen, die Schmähkritik enthalten, unwahre Tatsachenbehauptungen aufstellen oder erkennbar von Personen stammen, die nie Patient waren, können bei Google zur Löschung gemeldet werden. Im Zweifel kann ein auf Medienrecht spezialisierter Anwalt helfen.